A devolução de qualquer produto deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega.
Exceção: produtos da categoria Moda podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos.
Durante esse período, caso o produto apresente defeito ou não haja satisfação com a compra, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para solicitar a troca ou devolução.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar na embalagem original, sem indícios de uso;
Não apresentar violação do lacre original do fabricante;
Acompanhar o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), manual e todos os acessórios;
Em casos de desistência, conter obrigatoriamente a etiqueta ou lacre do produto;
Cancelamentos de pedidos podem ser realizados diretamente no painel do cliente, por meio da opção “Cancelar Pedido”, quando disponível.
3. Devolução pelos Correios
A devolução por meio dos Correios é permitida desde que o produto e sua embalagem atendam aos limites abaixo:
Peso máximo: até 15 kg;
Dimensões máximas: 105 cm de altura, 105 cm de largura e 105 cm de comprimento.
Procedimento para postagem:
Acondicionar o produto em sua embalagem original ou similar;
Incluir todos os itens e acessórios que acompanham o produto;
Anexar a segunda via do DANFE recebida na entrega, essencial para identificação;
No verso do DANFE, informar o motivo da devolução;
O código de postagem será enviado por e-mail pelo atendimento e deverá ser apresentado na agência dos Correios.
Atenção:
Agências dos Correios Franqueadas (ACF) não aceitam o código de postagem;
É possível localizar agências autorizadas clicando aqui;
Todas as instruções detalhadas serão fornecidas pelo atendimento ao cliente no momento da solicitação.
